Política de Troca e Devolução — Casa das Aquarelas
Esta política é válida a partir de Janeiro de 2026.
Na Casa das Aquarelas, trabalhamos para que nossas artes cheguem até você em perfeitas condições. Caso você precise trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo ágil e transparente.
1. Direito de Arrependimento
Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do pedido.
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Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
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Como solicitar: Envie um e-mail para contatocasadasaquarelas@gmail.com informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. Itens Danificados no Transporte (Avaria)
Como trabalhamos com itens que exigem cuidado no manuseio (azulejos, canecas e gravuras), oferecemos uma garantia especial contra danos no transporte:
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Se o seu produto chegar quebrado, trincado ou com vincos profundos (no caso das gravuras), basta enviar uma foto do item avariado ainda na embalagem para o nosso e-mail em até 48 horas após o recebimento.
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Nós providenciaremos o reenvio de uma nova peça sem qualquer custo adicional de frete ou produção.
3. Defeitos de Fabricação ou Erro no Pedido
Caso o produto apresente defeitos na impressão ou você receba uma arte diferente da solicitada, você tem até 30 dias para solicitar a troca ou devolução.
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Como solicitar: Envie fotos ou vídeos do defeito para contatocasadasaquarelas@gmail.com. Analisaremos o caso e retornaremos com as instruções para a substituição ou estorno em até 7 dias úteis.
4. Processo de Logística Reversa
Para os casos de arrependimento ou defeito que exijam a devolução física do produto:
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Os custos de envio serão cobertos pela nossa loja através de um código de autorização de postagem dos Correios.
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No caso de gravuras, solicitamos o uso do mesmo tubo ou envelope rígido de recebimento para evitar que a arte amasse no trajeto de volta.
5. Restituição de Valores
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Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas após a confirmação da devolução (prazo dependente da operadora do cartão).
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Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta do titular da compra em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido.
Contato
Para dúvidas ou solicitações, estamos à disposição:
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Site: www.casadasaquarelas.com.br